Condiciones generales

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Contacto: info@superblenders.com
Dosiostraat 192, 3066NH Rotterdam

Índice de contenidos:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en el momento de la retirada
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
Artículo 17 – Litigios
Artículo 18 – Garantía del sector
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Contrato a distancia: acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Periodo de gracia: El periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día
5. Día natural;
6. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
   Contrato de duración indefinida: contrato que prevé el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo determinado;
7. Portador de datos duradero: todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente, de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo adaptado a la finalidad a la que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: acuerdo que se celebra entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del acuerdo, se hace un uso único o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales. No es necesario presentar el anexo I si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido
    Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Superblenders
Comercia con el nombre de Superblenders.

Dirección del establecimiento:
Dosiostraat 192, 3066NH Rotterdam

Dirección de visita (sólo con cita previa):
Wilhelminakade 173, 3072AP Rotterdam

Dirección de correo electrónico: info@superblenders.com
Número de la Cámara de Comercio: 59072156
Btw-identificatienummer: NL856121381B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencias pertinente: el
datos de la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada

la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorga;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia que se celebren entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, cómo pueden verse las condiciones generales en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo de venta a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de éste, por vía electrónica o de otra forma.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 – El acuerdo

El contrato nace, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación.
El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, enviará la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada en un soporte duradero:
La dirección del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;
las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de los productos:

El consumidor puede disolver un acuerdo relacionado con la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer sus motivos. Tendrá otros 14 días para devolver el producto después de la cancelación.
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor y que no sea el transportista, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para los servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

El consumidor puede rescatar un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar sus razones.
El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Ampliación del periodo de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material si el consumidor no es informado del derecho de desistimiento

Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del periodo de reflexión original determinado de acuerdo con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió esta información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto que sea resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del periodo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponderán al consumidor.
El empresario correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe correr con estos gastos o si el empresario indica que debe correr con los gastos él mismo, el consumidor no tiene que correr con los gastos de devolución.
Si el consumidor se da de baja después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no están preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el periodo de baja, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que haya sido cumplida por el empresario en el momento de la baja en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si
el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, sobre el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o sobre el modelo de formulario de desistimiento, o
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de los contenidos digitales que no se suministren en un soporte tangible si
no ha consentido expresamente la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se anulan de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en el momento de la retirada

Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará un acuse de recibo sin demora después de recibir esta notificación.
El empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío exclusivos cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que éste acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el comerciante ha indicado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento;
Acuerdos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta, dirigida por un subastador, y en la que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Los contratos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si
la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
Los contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
Productos hechos según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
Productos que, tras su entrega, se mezclan irremediablemente con otros productos debido a su naturaleza;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o periódicos, a excepción de las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si
La ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente a lo indicado en el párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que están fuera del control del Empresario, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se mencionarán con la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Los códigos de descuento no se aplican a la categoría de libros, siempre que el descuento se haya comunicado a través de la Comisión de Medios de Comunicación.
Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones enumeradas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y en la fecha de la celebración del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, en base al acuerdo, puede hacer valer contra el empresario si éste no ha cumplido su parte del acuerdo.
Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está obligado legalmente en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
Artículo 13 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario aceptará los pedidos de forma expeditiva y en un plazo máximo de 14 días, salvo que se haya acordado una entrega diferente. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo de 14 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato de forma gratuita y a una posible indemnización.
Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá sin demora el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 – Operaciones continuas: duración, terminación y renovación

Terminación:

El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor puede contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado denunciar las normas de terminación aplicables y un aviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescatar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores
– terminarlas en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
– al menos terminarlos de la misma manera que fueron concluidos por él;
– siempre las resuelva con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación:

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso es de hasta tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, informativas y semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarias o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa automáticamente y termina al final del periodo de prueba o introductorio.
Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 – Pago

Siempre que no se haya estipulado otra cosa en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que deba pagar el consumidor deberán abonarse en los 14 días siguientes al inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de éste, en los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este periodo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo.
Cuando se venden productos a los consumidores, nunca se puede exigir al consumidor en las condiciones generales que pague más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos suministrados o del pago especificado.
Si el consumidor no cumple puntualmente su(s) obligación(es) de pago,
el consumidor, tras ser notificado por el empresario de la demora en el pago y después de que el empresario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago en este plazo de 14 días, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: el 15% sobre los importes pendientes hasta 2500 euros; el 10% sobre los siguientes 2500 euros; y el 5% sobre los siguientes 5000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en este artículo en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos, completos y claramente descritos.
Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
El consumidor debe dar al empresario un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Una vez transcurrido este periodo, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 – Litigios

Para los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés.
Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o la ejecución de los contratos relativos a los productos y servicios que deben ser entregados o que han sido entregados por este empresario pueden ser sometidos a la Geschillencommissie …. tanto por el consumidor como por el empresario, teniendo en cuenta lo que se determina a continuación.
La Comisión de lo Contencioso-Administrativo sólo tomará en consideración un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al comerciante en un plazo razonable.
Si la reclamación no da lugar a una solución, el litigio debe presentarse a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo en un plazo de 12 meses a partir de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario, por escrito o en otra forma que determine la Comisión.
Cuando el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo, el empresario está obligado a respetar esta elección. Preferiblemente, el consumidor debe informar primero al empresario.
Cuando el empresario quiera someter un litigio a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo, el consumidor tendrá que manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del empresario, si desea hacerlo o quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, entonces el empresario tiene derecho a someter el litigio al tribunal competente.
La decisión de la Geschillencommissie se tomará en las condiciones establecidas en el reglamento de la Geschillencommissie. Las decisiones de la Geschillencommissie son mediante un consejo vinculante.
La Comisión de litigios no tratará un litigio o pondrá fin a su intervención si el comerciante ha recibido una suspensión de pagos, ha quebrado o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la comisión tratara el litigio durante una sesión y emitiera una resolución definitiva.
Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

– Para: Superblenders

Dosiostraat 192
3066NH Rotterdam
Países Bajos

info@superblenders.com

– Por la presente notifico/notificamos que retiro/revocamos nuestro acuerdo relativo a
la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*
el suministro de los siguientes contenidos digitales: [indicación de los contenidos digitales]*
la prestación del siguiente servicio: [denominación del servicio]*,
revocar/revocar*

– Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido para los servicios o fecha de recepción para los productos].

– Nombre del consumidor(es)]

– Dirección del consumidor(es)

– Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo si este formulario se notifica en papel)

* Táchese lo que no proceda o rellénese lo que proceda.